Vezetésfejlesztés

Mit taníthat egy kutya a hiteles vezetői kommunikációról?

A vezetői kommunikáció nem csupán abból áll, hogy mit mondunk. Legalább ennyire fontos, hogyan vagyunk jelen, mennyire egyértelműek a jelzéseink, és összhangban van-e a viselkedésünk azzal, amit kérünk.

Előfordulhat, hogy vezetőként pontosnak gondoljuk az utasításainkat, a munkatársaink mégsem úgy hajtják végre a feladatot, ahogyan elképzeltük. Máskor szeretnénk támogató visszajelzést adni, de a másik fél kritikaként vagy támadásként éli meg.

Ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy a munkatárs nem figyelt, nem értette meg a kérést, vagy egyszerűen nem elég együttműködő. De mi történik akkor, ha nemcsak a másik fél működését, hanem a saját kommunikációnkat is megvizsgáljuk?

Ebben adhat különleges és meglepően pontos visszajelzést egy kutya.

A kutya nem ismeri a beosztásodat

Egy kutya számára nem számít, hogy valaki ügyvezető, osztályvezető vagy új munkatárs. Nem reagál a névjegykártyára, a pozícióra vagy a szervezeti hierarchiára. Arra reagál, amit az adott pillanatban tapasztal.

Érzékeli többek között, mennyire egyértelmű a kommunikációnk, következetesek-e a jelzéseink, valóban jelen vagyunk-e a helyzetben, és hogyan reagálunk, ha valami nem az elképzeléseink szerint történik.

Ha a kimondott kérés és a viselkedésünk nincs összhangban, a kutya könnyen elbizonytalanodhat. Ha túl sok vagy egymásnak ellentmondó jelzést adunk, nem feltétlenül azt teszi, amit szeretnénk.

Ez nem engedetlenség. Sokszor egyszerűen annak a következménye, hogy a kommunikációnk nem volt elég világos. Ugyanez az emberi együttműködésben is gyakrabban történik meg, mint gondolnánk.

Nemcsak a szavainkkal kommunikálunk

Vezetőként könnyen arra összpontosítunk, hogy megfelelően fogalmazzuk meg a mondandónkat. A hangszín, a testtartás, a figyelem, a türelem és a reakcióink azonban együtt alakítják azt az üzenetet, amely végül eljut a másik emberhez.

Mondhatjuk például: „Nyugodtan szólj, ha valami nem világos.” Ha közben sietünk, folyamatosan a telefonunkra nézünk, vagy türelmetlenül reagálunk az első kérdésre, a munkatárs nem feltétlenül a kimondott mondatot fogja valódi üzenetként értelmezni.

A kutyával végzett gyakorlatokban az ilyen eltérések gyorsan láthatóvá válhatnak. A kutya nem azt értékeli, mit szerettünk volna közölni. Arra reagál, amit ténylegesen érzékel.

A kommunikációnk eredményét nemcsak a szándékunk, hanem a másik félben kiváltott hatás is meghatározza.

Az egyértelműség biztonságot teremt

Egy csapatnak szüksége van arra, hogy értse:

• mi a közös cél;
• miért fontos az adott feladat;
• ki miért felel;
• milyen keretek között lehet döntést hozni;
• mikor és milyen eredményre van szükség.

Ha ezek nem világosak, bizonytalanság keletkezik. A munkatársak találgatni kezdenek, eltérően értelmezik az elvárásokat, vagy inkább nem vállalnak kezdeményezést.

A kutyával történő közös munka során az egyértelműség közvetlenül megtapasztalható. Ha a résztvevő következetesen és érthetően kommunikál, a kutya könnyebben kapcsolódik hozzá és működik együtt vele. Ha a jelzések bizonytalanok vagy folyamatosan változnak, az együttműködés nehézkesebbé válhat.

A hiteles vezetéshez önreflexió szükséges

A tartós fejlődéshez időnként saját magunk felé is érdemes kérdéseket fordítani:

• Mennyire vagyok következetes?
• Ugyanazt képviselem a viselkedésemmel, amit a szavaimmal kérek?
• Valóban meghallgatom a másikat?
• Hogyan reagálok, ha valaki hibázik?
• Biztonságot vagy inkább bizonytalanságot teremtek?
• Hagyok teret az önállóságnak, vagy minden lépést irányítani próbálok?

A kutya reakciója nem minősítés. Nem azt mondja meg, hogy valaki jó vagy rossz vezető. Ehelyett láthatóvá teszi az adott pillanatban megjelenő működést. Ez lehetőséget ad arra, hogy a résztvevő más kommunikációs megoldást próbáljon ki, majd azonnal megtapasztalja annak hatását.

Mi történik, ha valami nem sikerül elsőre?

A vezetői működés sokszor éppen akkor válik láthatóvá, amikor egy helyzet eltér a tervtől. Mit teszünk, ha a kutya nem úgy reagál, ahogyan vártuk?

• Megismételjük ugyanazt egyre erősebben?
• Türelmetlenné válunk vagy a kutyát hibáztatjuk?
• Megfigyeljük a reakcióját, és új megközelítést keresünk?
• Segítséget kérünk a csapattól?

Ezek a reakciók könnyen párhuzamba állíthatók a munkahelyi helyzetekkel. Egy váratlan probléma, egy félreértett feladat vagy egy ellenálló munkatárs hasonló működési mintákat hívhat elő. A kutyával végzett gyakorlat biztonságos környezetet adhat ezek felismeréséhez és új megoldások kipróbálásához.

A kutya visszajelzése önmagában még nem tréning

Az állatasszisztált tréning nem egyszerűen abból áll, hogy a résztvevők feladatokat végeznek egy kutyával. A valódi fejlesztéshez szükség van a tapasztalat közös feldolgozására is.

A tréner segít megvizsgálni, mi történt a gyakorlat során, milyen kommunikációs vagy vezetői működés jelent meg, hogyan hatott ez az együttműködésre, és milyen munkahelyi helyzetben találkozunk hasonló mintával.

A cél nem az, hogy valaki ügyesebben bánjon a kutyával. A cél az, hogy tudatosabban kommunikáljon és működjön együtt az emberekkel.

Öt vezetői felismerés, amelyet a kutyával végzett munka megerősíthet

A hitelesség nem tökéletességet jelent

A hiteles vezető sem kommunikál mindig hibátlanul. Nem minden helyzetet kezel azonnal jól, és nem rendelkezik minden kérdésre kész válasszal.

A hitelesség inkább azt jelenti, hogy képes észrevenni saját hatását, vállalni a tévedéseit, és szükség esetén változtatni a működésén.

Ebben lehet különösen értékes a kutya visszajelzése: nem bírál, nem hízeleg, és nem igazodik a szervezeti hierarchiához. Egyszerűen reagál arra, amit az adott pillanatban tapasztal. Ez a reakció pedig olyan tükröt adhat, amelyben vezetőként tisztábban láthatjuk saját kommunikációnkat.