01
ALAPOK
Kritika vagy visszajelzés?
Megkülönböztetjük a kritikát és a fejlesztő visszajelzést, és gyakoroljuk, hogyan lehet ugyanazt a helyzetet más hatással megfogalmazni.
ÁLLATASSZISZTÁLT VEZETŐFEJLESZTÉS Kritika – visszajelzés
Kritika – visszajelzés
tréning vezetőknek
Nem mindegy, mit mondasz. De még fontosabb, hogyan érkezik meg.
Gyakorlatorientált vezetői tréning a konstruktív visszajelzés, az aktív hallgatás, a kérdezés és a nehéz kommunikációs helyzetek tudatosabb kezeléséhez – terápiás kutyák bevonásával.
EGY TELJES NAP 8,5 óra intenzív, gyakorlati munka
VEZETŐI KOMMUNIKÁCIÓ
A visszajelzés nem „puha” vezetői eszköz. Az egyik legerősebb.
Egy vezető és a csapata hatékonyságát alapvetően meghatározza, hogyan kommunikálnak egymással. A kritika és a konstruktív visszajelzés közötti különbség nem pusztán megfogalmazás kérdése: hatással van a teljesítményre, a motivációra és a munkahelyi légkörre.
A jól adott visszajelzés segít pontosabban látni a teljesítményt, felismerni az erősségeket és a fejlesztendő területeket. Ehhez azonban a vezetőnek nemcsak beszélnie kell tudni – figyelnie, kérdeznie és valóban meghallania is.
01 AMIKOR NEM MŰKÖDIK
Kritika
A kritika könnyen a hibára, a személyre vagy a múltra helyezi a hangsúlyt. Ha a másik fél támadásként éli meg, védekezést, feszültséget vagy demotivációt válthat ki.
A kérdés ilyenkor:„Mit csináltál rosszul?”
02 AMIRE ÉPÍTÜNK
Visszajelzés
A konstruktív visszajelzés konkrét, érthető és a továbblépést támogatja. Segít megérteni a helyzetet, láthatóvá teszi a hatást, és teret ad a fejlődésnek.
A kérdés inkább:„Mit tudunk ebből továbbvinni?”
A TRÉNING SZAKMAI MAGJA
Öt terület, amelyet nemcsak megbeszélünk. Gyakorolunk is.
A tréning célja, hogy a résztvevők a vezetői hétköznapokban azonnal használható kommunikációs eszközökkel és saját működésükre vonatkozó felismerésekkel távozzanak.
02
ÖNISMERET
Vezetői stílusok és szerepek
Ránézünk arra, hogyan jelenik meg a saját vezetői működés a kommunikációban, és hogyan hat ez a munkatársakra.
03
GYAKORLAT
Szituációs helyzetek
Valós vezetői helyzetekhez közel álló gyakorlatokon keresztül dolgozunk nehéz beszélgetésekkel és kommunikációs döntésekkel.
04
KAPCSOLÓDÁS
Aktív hallgatás és kérdezés
A vezetői kommunikáció másik felét is gyakoroljuk: hogyan figyelj, hogyan kérdezz, és hogyan derítsd ki, mi történik valójában a másik oldalon.
05
ÁTÜLTETÉS
Elakadások és alternatív megoldások
A személyes és munkahelyi elakadásokhoz több lehetséges megközelítést keresünk, hogy a felismerés ne maradjon a tréningteremben.
01
KÖVETKEZŐ LÉPÉS
Ingyenes konzultáció → Beszéljünk a vezetői csapatotokról.
Egy költségmentes konzultáció során átbeszéljük, milyen vezetői és kommunikációs helyzetekre kerestek megoldást, és hogyan érdemes felépíteni a tréninget.
MIÉRT KUTYÁVAL?
A kutya nem a pozíciódat nézi. A jelenlétedre reagál.
A terápiás kutya nem látványelem, hanem a tréning aktív résztvevője. A gyakorlati helyzetekben azonnal láthatóvá válik, mennyire egyértelmű, követhető és hiteles az adott kommunikáció.
01
A viselkedésre reagál – nem a beosztásra és nem a szervezeti hierarchiára.
02
A reakciója azonnali visszajelzést ad arról, működik-e az adott irányítás vagy kommunikáció.
03
A helyzeteket a gyakorlatok után közösen feldolgozzuk és összekötjük a vezetői működéssel.
Ha a csapatban valaki fél a kutyától, ezt előre kérjük jelezni. A bemutatkozást és a részvételt ennek megfelelően alakítjuk.
EGY NAP, TUDATOSAN FELÉPÍTVE
A tréning íve
Nem egymás után rakott játékokból áll. Minden szakasznak szerepe van abban, hogy az élményből valódi vezetői felismerés legyen.
Ráhangolódás és közös nyelv
Interaktív bemutatkozás, ráhangolódás és a vezetői kommunikáció legfontosabb alapjainak közös értelmezése.
Megélés, reakció, újrapróbálás
Szituációk, kommunikációs gyakorlatok és kutyával végzett feladatok. A résztvevők kipróbálnak, megfigyelnek, változtatnak és újra próbálnak.
Feldolgozás és átültetés
Összegzés, élmények és visszajelzések megosztása, majd a tanulságok összekapcsolása a valós munkahelyi helyzetekkel.
AMIT A MINDENNAPOKBA VISZNEK
Nem kész mondatokat. Jobb vezetői döntéseket.
01
Egyértelműbb visszajelzés
Kevesebb félreértés, konkrétabb és fejlesztőbb kommunikáció.
02
Tudatosabb vezetői jelenlét
Nagyobb figyelem arra, milyen hatást vált ki a kommunikáció.
03
Jobb kérdezés és meghallgatás
Nemcsak az üzenet átadása, hanem a másik fél valódi megértése is fókuszba kerül.
04
Kezelhetőbb nehéz helyzetek
Több alternatíva konfliktusokhoz, elakadásokhoz és kényes vezetői beszélgetésekhez.
VIDEÓS ÜGYFÉLVISSZAJELZÉSEK
Mit mondanak azok, akik már megtapasztalták?
Valódi visszajelzések olyan résztvevőktől, akik már részt vettek a Farma Consulting állatasszisztált fejlesztési programjain.
GYAKORLATI KERETEK
A keretek adottak. A fókusz maradhat a fejlődésen.
A szervezési részleteket előre egyeztetjük, hogy a tréning napján a résztvevők valóban a közös munkára tudjanak figyelni.
8,5 órás tréningnap
Teljes napos csoportos tréning 9:00–17:30 között.
25–30 fő
Javasolt maximális létszám a valódi bevonódáshoz.
Iroda vagy tréningtér
A megrendelő által biztosított megfelelő méretű helyszínen.
Beépített szünetek
Rövidebb szünetekkel és egyórás ebédidővel tervezzük a napot.
Mindent viszünk
A gyakorlati feladatokhoz és a kutyák munkájához szükséges eszközöket biztosítjuk.
Felkészített párosok
Vizsgázott, munkára felkészített kutyák és felvezetőik vesznek részt.
ÁLLATASSZISZTÁLT TRÉNER
A TRÉNER
Faragó Mariann
Több mint 15 év vezetői tapasztalat, tréneri háttér és állatasszisztált módszertan egy rendszerben.
Mariann közép- és felsővezetői pozíciókban szerzett tapasztalatot multinacionális vállalati környezetben, többek között HR, kereskedelmi és értékesítési területeken. Trénerként és később vállalkozóként is csoportok fejlesztésével dolgozott.
A kutyás szakmai út és a terápiás kutyával végzett munka találkozásából született meg a Farma Consulting állatasszisztált vállalati fejlesztési módszertana.
KAPCSOLAT
Ingyenes konzultáció
Írd meg, mekkora vezetői csapatról van szó, milyen időpontban gondolkodtok, és mi az a kommunikációs helyzet, amelyen szeretnétek dolgozni.
GYAKORI KÉRDÉSEK
Mielőtt belevágunk
A leggyakoribb kérdések a Kritika – Visszajelzés vezetői tréninggel kapcsolatban.
Kiknek ajánlott ez a tréning?
Elsősorban vezetői csoportoknak, közép- és felsővezetőknek, illetve olyan munkatársaknak,
akiknek a mindennapi munkájában fontos szerepe van a visszajelzésnek, a nehéz beszélgetéseknek
és a tudatos kommunikációnak.
Mekkora csoporttal érdemes részt venni?
A tréning javasolt maximális létszáma 25–30 fő. A feladatokat és a csoportmunkát
mindig a résztvevők számához igazítjuk.
Mennyi ideig tart a tréning?
A program egy teljes tréningnap, 9:00–17:30 között, rövidebb szünetekkel
és egyórás ebédidővel.
Mi a terápiás kutyák szerepe a tréningen?
A kutyák asszisztensként vesznek részt a gyakorlati feladatokban.
Természetes reakcióik azonnali visszajelzést adhatnak a résztvevők kommunikációjáról,
jelenlétéről és irányításáról, amit a feladatok után közösen feldolgozunk.
Mi történik, ha valaki fél a kutyáktól?
Ezt kérjük előre jelezni. A bemutatkozást, a kutyákkal való közelséget és a gyakorlati
részvételt úgy alakítjuk, hogy minden résztvevő számára biztonságos és vállalható legyen.
Hol tartható meg a tréning?
A tréning a megrendelő által biztosított, megfelelő méretű irodában vagy tréningtérben is
megtartható. A pontos helyszíni feltételeket az előzetes egyeztetés során átbeszéljük.
A tréning a saját vezetői helyzeteinkhez igazítható?
Igen. A gyakorlati feladatokat és a fókuszokat a résztvevők, a szervezet és az előzetesen
egyeztetett vezetői-kommunikációs helyzetek alapján alakítjuk.